- Préface
- Avant-propos
- Introduction
- I – Des règles d'éthique
- II – Une qualité constante fondée sur une méthode
reconnue
- 1. Définition du diagnostic d'entreprise
- 2. But de la charte de qualité
- 3. Environnement
- Economique-libéral
- Légal, réglementaire et social
- 4. La structure du diagnostic
- Stratégie – le marché
- Par segment
- – les produits – les process
- – le développement
- – le concurrence horizontale et verticale
- – le positionnement
- – les stratégies possibles
- Gestion – les ressources humaines
- – les systèmes d'information
- – le financement
- – la trésorerie
- – le financement permanent
- – l'équilibre général de l'entreprise
- III – Un mode de fonctionnement défini
- 1. Les méthodes d'investigation
- – les pièces
- – les entretiens
- – les visites
- –les interventions conjointes
- 2. Le rapport
- – la lettre de synthèse
- – la communication.
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